Retours, échanges et remboursements

1. Votre commande ne vous convient pas ?

Les retours sont offerts depuis la France et l’Europe (hors GB, Norvège, Suisse & Danemark). Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour nous faire parvenir votre demande de retour à contact@simrane.com.

Les articles que vous souhaitez retourner doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes et non utilisés.

2. Comment effectuer un échange ?

Nous n’effectuons pas d’échange mais seulement des remboursements. Nous vous invitons donc à repasser commande de ou des articles souhaités et à nous retourner rapidement le ou les articles non désirés.

3. Comment effectuer un retour ?

Dans le cas où vous souhaiteriez retourner un ou plusieurs articles, conformément aux dispositions légales en vigueur (article L. 221-21 du Code de la Consommation), vous disposez de 14 jours après la date de réception de vos achats pour en faire la demande sur votre compte ou bien en nous contactant par mail à contact@simrane.com.

A la suite de votre demande, une étiquette de retour vous sera envoyée par mail. Vous n’aurez qu’à remettre les articles dans la boite ou enveloppe d’origine (ou équivalent si l’emballage d’origine a été endommagé), à coller l’étiquette sur l’emballage en suivant les instructions indiquées et à déposer le colis dans un bureau de poste.

Les produits retournés ne seront acceptés que dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés. S’il est manifeste que cette condition n’est pas remplie, la vente sera considérée comme ferme et définitive. Les articles concernés pourront alors être restitués au client à sa demande, les éventuels frais de nouvelle livraison étant alors à sa charge.

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :
Simrane
25 rue Bonaparte
75006 Paris
+33 (0)1 43 54 90 73

4. Sous quel délai vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès réception de votre colis et après vérification, nous procédons au remboursement. Celui-ci est automatiquement crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande en ligne (carte bancaire ou compte PayPal).

Vous recevez un mail de confirmation dès que le remboursement est effectué. Le montant apparaîtra sur votre relevé bancaire dans un délai de quelques jours.