Dans le cas où vous souhaiteriez retourner un ou plusieurs produits, conformément aux dispositions légales en vigueur (article L. 221-21 du Code de la Consommation), vous disposez de 14 jours après la date de réception de vos achats pour en faire la demande sur votre compte ou bien en nous contactant par email à contact@simrane.com
Au dela du délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive.
A la suite de votre demande de retour, une étiquette de retour vous sera envoyée par email. Vous n’aurez qu’à remettre les articles dans la boite ou enveloppe d’origine (ou équivalent si l’emballage d’origine a été endommagé), à coller l’étiquette sur l’emballage en suivant les instructions indiquées et à déposer le colis dans un bureau de poste. Les produits retournés ne seront acceptés que dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés. S’il est manifeste que cette condition n’est pas remplie, la vente sera considérée comme ferme et définitive; les articles concernés pourront alors être restitués au client à sa demande, les éventuels frais de nouvelle livraison étant alors à sa charge.
Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et, comme pour tout produit fait à la main, il y a un risque de légères irrégularités dans le tissu, le dessin ou la couleur. Tous nos produits sont uniques donc vous n’aurez jamais exactement le même résultat d’un produit à l’autre. Ces irrégularités, loin d’être des défauts, sont la preuve que l’artisanat que nous défendons est vivant. Si vous constatez toutefois qu’un article présente un défaut de fabrication manifeste (sont exclues les irrégularités inhérentes au procédé d’impression manuelle), vous pourrez solliciter un échange sans frais pour le même article.
N’hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez des précisions, nous sommes là pour vous aider.