Retours

Les retours sont gratuits depuis la France métropolitaine et les pays de l’Union Européenne. Pour les pays hors de la zone UE, les retours sont à votre charge.

Dans le cas où vous souhaiteriez retourner un ou plusieurs articles, conformément aux dispositions légales en vigueur (article L. 221-21 du Code de la Consommation), vous disposez de 14 jours après la date de réception de vos achats pour en faire la demande sur votre compte ou bien en nous contactant par email à contact@simrane.com.

Au delà du délai de 14 jours, la vente est ferme et définitive.

A la suite de votre demande, une étiquette de retour vous sera envoyée par email. Vous n’aurez qu’à remettre les articles dans la boite ou enveloppe d’origine (ou équivalent si l’emballage d’origine a été endommagé), à coller l’étiquette sur l’emballage en suivant les instructions indiquées et à déposer le colis dans un bureau de poste.

Les produits retournés ne seront acceptés que dans leur état d’origine, non portés, non lavés, non endommagés. S’il est manifeste que cette condition n’est pas remplie, la vente sera considérée comme ferme et définitive. Les articles concernés pourront alors être restitués au client à sa demande, les éventuels frais de nouvelle livraison étant alors à sa charge.

Les retours sont à envoyer à l’adresse suivante :
Simrane
25 rue Bonaparte
75006 Paris
+33 (0)1 43 54 90 73

Echanges et remboursements

Nous n’effectuons pas d’échange mais seulement des remboursements. Nous vous invitons donc à repasser commande de ou des articles souhaités et à nous retourner rapidement le ou les articles non désirés.

Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Votre remboursement est automatiquement recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande en ligne (compte bancaire ou compte PayPal).

Nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et, comme pour tout produit fait à la main, il y a un risque de légères irrégularités dans le tissu, le dessin ou la couleur. Tous nos produits sont uniques donc vous n’aurez jamais exactement le même résultat d’un produit à l’autre. Ces irrégularités, loin d’être des défauts, sont la preuve que l’artisanat que nous défendons est vivant.
Si vous constatez toutefois qu’un article présente un défaut de fabrication manifeste (sont exclues les irrégularités inhérentes au procédé d’impression manuelle), vous pourrez solliciter un échange sans frais pour le même article.

N’hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez des précisions, nous sommes là pour vous aider.