Livraison

1. Quels sont les frais de livraison ?

Les livraisons par Colissimo en France métropolitaine sont offertes pour toute commande supérieure à 150€.

Les frais de livraison sont calculés en fonction des dimensions, du poids et de la destination. Ils incluent également les frais de préparation et d’emballage ainsi que les frais de port.

2. Expédiez-vous à l’international ?

Nous livrons dans de nombreux pays. Les délais et frais de livraison seront calculés en fonction de l’adresse de livraison, des dimensions et du poids du colis.

3. Puis-je retirer ma commande en boutique ?

Vous pouvez en effet opter pour l’option gratuite de “retrait en boutique”. Cette option vous est proposée dans la section livraison au moment de finaliser votre achat.

Récupérez votre commande dans notre boutique parisienne située au 23, rue Bonaparte, 75006 Paris (du lundi au samedi de 10h à 19h et le dimanche de 14h à 19h). Munissez-vous de votre pièce d’identité et de votre numéro de commande afin de récupérer votre colis en toute facilité.

4. Quel est le délai de préparation de ma commande ?

Dès la validation de votre commande sur notre site, nous la préparons dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Votre colis est expédié via le transporteur que vous aurez sélectionné, ou à défaut par Colissimo (avec un numéro de suivi et remis sans signature) et livré entre 2 et 3 jours et ce, uniquement pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine.

Les colis peuvent être expédiés via Chronopost, Fedex, DHL, UPS et TNT. Vous pouvez nous contacter (contact@simrane.com) avant de choisir votre mode de livraison, car selon le poids, le volume et la destination du colis des frais supplémentaires peuvent être demandés par le transporteur, notamment s’il doit avancer les frais de dédouanement.

6. Où en est ma commande ?

Le délai de livraison est indiqué lors de votre commande. Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, les délais de livraison peuvent varier.

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un mail avec un lien ou un numéro de suivi pour suivre votre colis en ligne sur le site du transporteur.

En période de soldes ou au moment des fêtes, les délais de préparation et de livraison de commandes peuvent être légèrement allongés.

Si vous rencontrez des difficultés pour localiser votre commande, contactez-nous à contact@simrane.com.

7. Je vois que mon colis est indiqué comme livré mais je n’ai rien reçu

Soyez rassuré, il arrive que nos clients soient notifiés un jour en avance de l’arrivée de leur colis, alors que celui-ci n’arrive que le lendemain.

Si vous ne l’avez pas réceptionné les jours suivants, vous pouvez nous contacter contact@simrane.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur choisi pour vous apporter une solution.